Load2day
Load2day est un portail web innovant qui permet à vos clients d’utiliser les fonctionnalités en libre-service, ce qui améliore l’efficacité de l’intégration et des communications.
AMÉLIORATION DU SERVICE CLIENT ET DES COMMUNICATIONS
Load2day a été créé pour les dépôts tiers et les dépôts de stockage propres afin d’améliorer l’efficacité et de proposer des fonctionnalités sans précédent à leurs clients. Load2day réduit la durée du cycle d’intégration des nouveaux clients et améliore considérablement la gestion des relations et des données entre les fournisseurs et leurs clients en accélérant l’intégration des clients, en améliorant le service client, en améliorant l’autonomie des clients et en réduisant les processus manuels. Vos clients bénéficient d’un modèle innovant de libre-service.
Problème
Le processus d’intégration des nouveaux clients d’un dépôt est long et source d’erreurs, et il faut parfois attendre jusqu’à un mois avant que le premier camion puisse charger le produit. Une fois le processus terminé, les transporteurs et les chauffeurs sont souvent confrontés à de longs délais d’attente et à un manque de communication concernant les interruptions planifiées, les avertissements et les blocages. De plus, la difficulté de localiser la documentation fait qu’il est difficile pour les opérateurs de dépôts de fournir un service client en temps voulu.
Solution
Grâce au modèle de maintenance des données en libre-service de Load2Day, le processus d’intégration des clients est réduit à une journée seulement. Ce changement améliore le service client, réduit les erreurs, élimine les doubles emplois et améliore l’efficacité. Load2day permet également aux clients et aux transporteurs de programmer l’itinéraire le plus efficace en leur permettant de visualiser les temps d’attente, les avertissements, les blocages, les interruptions planifiées, et tout ce qui pourrait les empêcher de charger. Enfin, toutes les certifications et tous les contrats sont joints au dossier des données de base du client, ce qui accélère le service client. Le fournisseur a un contrôle total sur les informations qui peuvent être partagées.
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