Load2day
Load2day es un portal web innovador que permite a sus clientes realizar sus propias gestiones para una incorporación y comunicación más eficientes.
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA COMUNICACIÓN
Load2day se creó para que las terminales de terceros y de capital aumenten su eficacia y ofrezcan funciones sin precedentes a sus clientes. Load2day reduce la duración del ciclo de incorporación de nuevos clientes y mejora notablemente la relación y la gestión de datos entre los proveedores y sus clientes mediante una incorporación más rápida, un mejor servicio al cliente, el empoderamiento del cliente y la reducción de los procesos manuales. Esto se consigue empoderando a sus clientes con un innovador modelo de autoservicio.
Problema
El proceso de incorporación de nuevos clientes a la terminal consume tiempo, es propenso a errores y a veces toma hasta un mes para que el primer camión pueda cargar producto.
Una vez completado ese proceso, los transportistas y los conductores se ven a menudo acosados por largos tiempos de espera y falta de comunicación en relación con las interrupciones planificadas, los avisos y los bloqueos.
Además, la dificultad para encontrar la documentación hace que los operadores de las terminales no puedan ofrecer un servicio oportuno de atención al cliente.
Solución
Gracias al modelo de mantenimiento de datos de autoservicio de Load2day, el proceso de incorporación de clientes se reduce a tan solo un día. Este cambio mejora el servicio al cliente, reduce los errores, elimina el doble trabajo y aumenta la eficiencia.
Load2day también permite a los clientes y a los transportistas programar la ruta más eficiente al permitirles visualizar los tiempos de espera, las advertencias, los bloqueos, las interrupciones planificadas y cualquier otra cosa que pueda impedirles cargar.
Finalmente, todas las certificaciones y acuerdos se adjuntan al registro de datos maestros del cliente, lo que permite un rápido servicio al cliente. El proveedor tiene un control total sobre la información que se puede compartir. El proveedor tiene control total sobre qué información se puede compartir.
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